Գաղտնիության քաղաքականություն

1. Ով ենք մենք և ինչի վրա է տարածվում այս քաղաքականությունը

One Way Group LLC-ն («ONE WAY TOUR», «մենք») Հայաստանի Հանրապետությունում գրանցված լիցենզավորված տուրօպերատոր է։ Մեր գրասենյակը գտնվում է՝ ՀՀ, Երևան, Փարպեցի 16։

Քաղաքականությունը տարածվում է onewaytour.com կայքի, հաճախորդների հաշիվների, ամրագրման և հարցման ձևերի, chat.onewaytour.com հասցեում գործող մեր ինքնուրույն հոսթինգով հաճախորդների սպասարկման համակարգի, ինչպես նաև էլեկտրոնային փոստով, հեռախոսով, Facebook Messenger-ով, Instagram Direct-ով, WhatsApp-ով, Telegram-ով կամ Viber-ով ձեր նախաձեռնած հաղորդակցությունների վրա։

2. Ինչ անձնական տվյալներ ենք հավաքում

Կախված ծառայությունից՝ մենք կարող ենք հավաքել՝

• կոնտակտային տվյալներ՝ անուն, ազգանուն, էլեկտրոնային հասցե և հեռախոսահամար․
• հաշվի տվյալներ՝ քաղաքացիություն, ծննդյան ամսաթիվ, սեռ, լեզու և գաղտնագրված գաղտնաբառ․
• ճամփորդության տվյալներ՝ ամսաթվեր, ուղղություններ, վերցնելու և հասցնելու հասցեներ, մասնակիցների քանակ և տարիքային խմբեր, սենյակի կամ սննդի նախընտրություններ, գիդի լեզու և ձեր ուղարկած նշումներ․
• ամրագրման և վճարման գրառումներ՝ պատվերի համարը, գումարը, արժույթը, վճարման եղանակը, կարգավիճակը և վճարային համակարգի հղումը․ մենք չենք պահպանում բանկային քարտի ամբողջական համարը․
• հարցումների, սպասարկման հաղորդագրությունների, կարծիքների, հետադարձ կապի և ձեր ընտրությամբ ուղարկված ֆայլերի բովանդակությունը․
• տեխնիկական տվյալներ՝ IP հասցե, սարքի և դիտարկչի տվյալներ, ուղղորդող էջ, դիտված էջեր, ժամային նշումներ, աշխատաշրջանի նույնացուցիչներ և գործողությունների իրադարձություններ։

Խնդրում ենք ազատ տեքստով ձևերում կամ AI որոնման մեջ չուղարկել անձնագրային, բանկային քարտի կամ այլ զգայուն տվյալներ, եթե հաստատված ծառայության համար մեր թիմը դրանք հատուկ չի խնդրել համապատասխան անվտանգ ալիքով։

3. Որտեղից ենք ստանում տվյալները

Տվյալների մեծ մասը տրամադրում եք դուք՝ հաշիվ ստեղծելիս, ձև լրացնելիս, ամրագրում կամ վճարում կատարելիս կամ մեզ դիմելիս։ Անհրաժեշտ ամրագրման տվյալներ կարող ենք ստանալ նաև խմբի կազմակերպչից, ձեր անունից գործող ճամփորդական գործընկերից կամ ձեր ընտրած վճարային ծառայությունից։

Մեր Facebook էջին կամ Instagram Business հաշվին հաղորդագրություն ուղարկելիս Meta-ն կարող է փոխանցել ձեր հանրային անունը, օգտանունը, պրոֆիլի նկարը, հարթակի սահմաններում գործող օգտատիրոջ նույնացուցիչը, հաղորդագրության բովանդակությունն ու կցորդները, առաքման կամ ընթերցման կարգավիճակը և ժամային նշումները։ Դրանք ստանում ենք միայն ձեր կողմից հաղորդակցությունը սկսելուց հետո։ Մենք չենք ստանում հարթակի ձեր գաղտնաբառը, ընկերների ցանկը կամ խոսակցությանը չվերաբերող հրապարակումները։

4. Ինչ նպատակով և իրավական հիմքով ենք մշակում տվյալները

Անձնական տվյալները մշակում ենք միայն հստակ նպատակներով՝

• հարցումներին պատասխանելու և հաճախորդների սպասարկում ապահովելու համար․
• տուրերը, տրանսֆերները, հյուրանոցային հարցումները և առնչվող ծառայությունները պատրաստելու, հաստատելու, մատուցելու և կառավարելու համար․
• ձեր հաշիվն ու պահպանված նախընտրությունները ստեղծելու և կառավարելու համար․
• վճարումները, վերադարձները և ֆինանսական հաշվարկները մշակելու համար․
• խարդախությունը, չարաշահումը և անվտանգության միջադեպերը կանխելու համար․
• կայքի աշխատանքը, որոնումը և հաճախորդների փորձը չափելու ու բարելավելու համար․
• հաշվապահական, հարկային և այլ իրավական պարտավորությունները կատարելու և իրավական պահանջները վարելու համար։

Մշակումը կատարվում է ՀՀ «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքի և կիրառելի այլ իրավունքի հիման վրա։ Երբ կիրառվում է GDPR-ը, հիմքերը կարող են լինել պայմանագրի կատարումը կամ ձեր հարցմամբ նախապայմանագրային քայլերը, իրավական պարտավորությունը, ծառայության գործարկման, անվտանգության և հարցումներին պատասխանելու մեր օրինական շահը, ինչպես նաև՝ անհրաժեշտ դեպքերում, համաձայնությունը։ Համաձայնությունը կարող եք հետ կանչել՝ առանց մինչ այդ օրինական մշակման վրա ազդելու։

5. Քուքիներ, վերլուծություն և առցանց ծառայություններ

Կայքն օգտագործում է աշխատաշրջանի և անվտանգության համար անհրաժեշտ տեխնոլոգիաներ։ Այցերն ու գործողությունները հասկանալու և գովազդի արդյունավետությունը չափելու համար այն նաև օգտագործում է Google Tag Manager և Google Analytics, Meta Pixel և Yandex Metrica։ Այս մատակարարները կարող են ստանալ նույնացուցիչներ, IP հասցե, սարքի և դիտարկչի տվյալներ, էջերի հասցեներ և գործողությունների իրադարձություններ, ինչպես նաև իրենց քաղաքականությունների համաձայն սահմանել կամ կարդալ քուքիներ։

Cloudflare Turnstile-ը կարող է մշակել տեխնիկական ազդանշաններ՝ ձևերը ավտոմատացված չարաշահումից պաշտպանելու համար։ AI Tour Search-ից օգտվելիս որոնման տեքստը փոխանցվում է OpenAI-ին՝ հարցումը մեկնաբանելու նպատակով․ այնտեղ մի՛ մուտքագրեք անձնագրային, վճարային կամ այլ զգայուն տվյալներ։ Քուքիները կարող եք կառավարել կամ ջնջել դիտարկչի կարգավորումներում, սակայն անհրաժեշտ քուքիների արգելափակումը կարող է խաթարել հաշվի, ամրագրման կամ անվտանգության գործառույթները։

6. Վճարումներ

Առցանց վճարումն ավարտվում է ձեր ընտրած վճարային եղանակի կամ համակարգի պաշտպանված էջում, այդ թվում՝ աջակցվող բանկային քարտի, Telcell-ի կամ MIR-ի միջոցով։ Մատակարարը մշակում է վճարային տվյալներն իր գաղտնիության և անվտանգության պայմաններով։ Մենք ստանում և պահպանում ենք միայն վճարումը ամրագրմանը համապատասխանեցնելու համար անհրաժեշտ տվյալները՝ կարգավիճակ, գումար, արժույթ և գործարքի հղում, բայց ոչ քարտի ամբողջական համարը կամ անվտանգության կոդը։

7. Ում ենք փոխանցում անձնական տվյալները

Մենք փոխանցում ենք միայն տվյալ նպատակի համար ողջամտորեն անհրաժեշտ տեղեկությունը՝

• ձեր պատվիրած ծառայությանը մասնակցող հյուրանոցներին, տրանսպորտային ընկերություններին, գիդերին և այլ մատակարարներին․
• վճարային ծառայություններին և բանկերին․
• մեզ սպասարկող հոսթինգի, անվտանգության, հաղորդակցության, վերլուծության և ՏՏ մատակարարներին․
• անհրաժեշտության դեպքում՝ մասնագիտական խորհրդատուներին, ապահովագրողներին և աուդիտորներին․
• պետական մարմիններին կամ դատարաններին, երբ փոխանցումը պահանջվում է օրենքով։

Որոշ տեխնոլոգիական մատակարարներ կարող են տվյալները մշակել Հայաստանից դուրս։ Տվյալների գտնվելու վայրն ու պաշտպանական միջոցները կախված են մատակարարից և ծառայությունից։ Մենք չենք վաճառում անձնական տվյալները և Meta-ից ստացված հաղորդագրությունների տվյալները չենք տրամադրում երրորդ անձանց՝ նրանց սեփական մարքեթինգի համար։

8. Պահպանում և անվտանգություն

Ամրագրումներն ու գործառնական գրառումները պահվում են հասանելիության վերահսկմամբ համակարգերում։ Աջակցվող ալիքների հաղորդագրությունները կարող են պահվել մեր ինքնուրույն հոսթինգով Chatwoot սպասարկման համակարգում։ Օգտագործում ենք գաղտնագրված կապ, դերերով սահմանված հասանելիություն, գործողությունների գրանցում և պահուստային պատճեններ, իսկ տվյալներին հասանելիություն տալիս ենք միայն այն լիազորված աշխատակիցներին, որոնց դրանք անհրաժեշտ են աշխատանքի համար։

Ոչ մի առցանց համակարգ չի կարող համարվել լիովին անվտանգ։ Եթե կարծում եք, որ ձեր տվյալները կամ հաշիվը վտանգված են, անհապաղ կապվեք մեզ հետ։

9. Որքան ժամանակ ենք պահպանում տվյալները

• սպասարկման հաղորդագրությունների պատմությունը սովորաբար պահվում է վերջին հաղորդագրությունից հետո մինչև 24 ամիս․
• հաշվի տվյալները պահվում են, քանի դեռ հաշիվն ակտիվ է, կամ մինչև վավեր ջնջման հարցումը՝ բացառությամբ պարտադիր պահպանվող գրառումների․
• ամրագրման, վճարման և հաշվապահական գրառումները պահվում են ՀՀ օրենսդրությամբ պահանջվող և վեճերի լուծման համար անհրաժեշտ ժամկետով․
• անվտանգության մատյաններն ու վերլուծական տվյալները պահվում են գործառնական ժամկետներով կամ համապատասխան մատակարարի կարգավորումներին համապատասխան։

Ժամկետի ավարտից հետո տվյալները ջնջվում կամ անդառնալիորեն ապանձնավորվում են, եթե օրենքը կամ իրավական պահանջը չի պարտադրում շարունակել պահպանումը։

10. Ձեր իրավունքները

Կախված կիրառելի իրավունքից և հանգամանքներից՝ կարող եք պահանջել՝

• հաստատել՝ արդյոք մշակում ենք ձեր տվյալները, և տրամադրել դրանց հասանելիություն․
• ուղղել թերի կամ ոչ ճշգրիտ տվյալները․
• ջնջել տվյալները կամ դադարեցնել մշակումը, երբ շարունակելու օրինական հիմք չկա․
• սահմանափակել որոշ մշակումներ կամ առարկել դրանց դեմ․
• տրամադրել փոխանցելի պատճեն, երբ այդ իրավունքը կիրառելի է․
• հետ կանչել համաձայնությունը, երբ մշակումը հիմնված է համաձայնության վրա։

Հարցումն ուղարկեք տվյալների հետ կապված էլեկտրոնային հասցեից կամ հաշվից։ Ինքնությունը հաստատելու համար կարող ենք խնդրել համաչափ լրացուցիչ տեղեկություն։ Նպատակ ունենք պատասխանել 30 օրվա ընթացքում․ բարդ կամ օրենքով սահմանափակված հարցման դեպքում կարող է պահանջվել լրացուցիչ պարզաբանում կամ ժամանակ։ Կարող եք նաև դիմել ՀՀ Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալություն։

11. Facebook-ի, Instagram-ի և WhatsApp-ի տվյալների ջնջում

Facebook-ում, Instagram-ում կամ WhatsApp-ում խոսակցությունը ջնջելը ինքնաբերաբար չի հեռացնում մեր սպասարկման համակարգում պահվող պատճենը։ Ուղարկեք ջնջման հարցում, որպեսզի կարողանանք գտնել և ջնջել կամ ապանձնավորել համապատասխան գրառումները՝ բացառությամբ օրենքով պարտադիր պահպանվող տվյալների։

12. Երեխաներ և դպրոցական խմբեր

Կայքի հաշիվներն ու ամրագրումները նախատեսված են մեծահասակների համար։ Ծնողը, խնամակալը, դպրոցը կամ խմբի կազմակերպիչը պետք է տրամադրի միայն դպրոցական կամ ընտանեկան տուրը կազմակերպելու համար անհրաժեշտ մասնակցի տվյալները և ունենա դրանք փոխանցելու իրավասություն։ Մենք երեխաներին չենք խրախուսում ինքնուրույն հաշիվ ստեղծել կամ ուղարկել ավելորդ անձնական տվյալներ։ Կապվեք մեզ հետ, եթե կարծում եք, որ երեխայի տվյալները փոխանցվել են առանց պատշաճ իրավասության։

13. Քաղաքականության փոփոխություններ

Քաղաքականությունը կարող ենք թարմացնել, երբ փոխվում են մեր ծառայությունները, մատակարարները կամ իրավական պարտավորությունները։ Գործող տարբերակը հրապարակվում է այս էջում՝ վերջին թարմացման ամսաթվով։ Էական փոփոխությունները կնշվեն այստեղ կամ կհաղորդվեն համապատասխան ալիքով։

14. Կապ

One Way Group LLC, ՀՀ, Երևան, Փարպեցի 16։ Գաղտնիության հարցերով կամ անձնական տվյալների վերաբերյալ հարցում ուղարկելու համար գրեք [email protected] հասցեին։