Ջնջել հաշիվը կամ անձնական տվյալները

1. Ինչպես ուղարկել հարցումը

• Եթե ունեք հաշիվ, մուտք գործեք, բացեք «Պրոֆիլ → Նախընտրություններ» բաժինը և ընտրեք «Պահանջել ջնջում»։
• Ուղարկեք նամակ [email protected] հասցեին՝ թեմայում նշելով «Data deletion request»։ Հնարավորության դեպքում գրեք ձեր հաշվին կամ ամրագրմանը կցված հասցեից։
• Կարող եք նաև պահանջը գրել Facebook Messenger-ի, Instagram Direct-ի, WhatsApp-ի, Telegram-ի կամ Viber-ի նույն զրույցում, որով կապվել եք մեզ հետ։

Ջնջման հարցումն անվճար է։ Առաջին նամակին մի կցեք անձնագրի պատճեն, բանկային քարտի համար կամ գաղտնաբառ։

2. Ինչ նշել հարցման մեջ

Տրամադրեք միայն այն տեղեկությունը, որն անհրաժեշտ է ճիշտ գրառումները գտնելու համար՝

• ձեր անունը, ազգանունը և մեզ մոտ օգտագործած էլեկտրոնային հասցեն կամ հեռախոսահամարը․
• ամրագրման կամ պատվերի համարը, եթե ունեք․
• կապի ալիքը և դրան կցված օգտանունը․
• արդյոք ցանկանում եք ջնջել ամբողջ հաշիվը, թե միայն որոշակի հարցումներ, հաղորդագրություններ կամ վերբեռնված ֆայլեր։

3. Ինքնության հաստատում

Պետք է համոզվենք, որ մեկ անձ չի ջնջում ուրիշի տվյալները։ Սովորաբար հարցումը հաստատում ենք մուտք գործած հաշվի, տվյալներին արդեն կցված էլեկտրոնային հասցեի, հեռախոսահամարի կամ հաղորդագրությունների հաշվի միջոցով։ Եթե դա բավարար չէ, կարող ենք խնդրել սահմանափակ լրացուցիչ տեղեկություն, որն օգտագործվում է միայն հարցումը մշակելու համար։

Ծնողը, խնամակալը կամ լիազորված ներկայացուցիչը կարող է դիմել այլ անձի անունից, սակայն կարող ենք պահանջել այդ լիազորությունը հաստատող ողջամիտ ապացույց։

4. Ինչ ենք ջնջում կամ անանուն դարձնում

Վավեր հարցումից հետո և օրենքով պահպանման ենթակա գրառումները հաշվի առնելով՝ մեր վերահսկողության տակ գտնվող համակարգերում գտնում և ջնջում կամ անվերադարձ անանուն ենք դարձնում համապատասխան տվյալները, այդ թվում՝

• կայքի հաշիվը և պահպանված նախընտրությունները․
• հարցման ձևերը, անհատական տուրի, տրանսֆերի և հյուրանոցի հարցումները․
• աջակցության համակարգում պահվող զրույցներն ու կցորդները․
• հրապարակման համար ուղարկված կարծիքները կամ լուսանկարները․
• գովազդային կապի տվյալներն ու դրանց առնչվող ներքին նշումները։

5. Ինչ գրառումներ կարող ենք պարտավոր լինել պահպանել

Տվյալների ամբողջական ջնջումը հնարավոր չէ, երբ դրանց հետագա պահպանումը պահանջվում է ՀՀ օրենսդրությամբ կամ ողջամտորեն անհրաժեշտ է իրավական պահանջ ներկայացնելու, իրականացնելու կամ պաշտպանելու, խարդախությունը կանխելու, անվտանգությունը պահպանելու կամ ավարտված գործարքը փաստելու համար։ Դա կարող է վերաբերել հաշիվ-ապրանքագրերին, վճարման և վերադարձի տվյալներին, հարկային ու հաշվապահական գրառումներին, ամրագրման պայմանագրին և հենց հարցման նվազագույն գրառմանը։

Պահպանվող տվյալները սահմանափակվում են անհրաժեշտ նպատակով ու ժամկետով և չեն օգտագործվում գովազդի համար։ Պատասխանում կնշենք, թե որ կատեգորիաները դեռ չեն կարող ջնջվել և ինչու։

6. Հետագա ընթացքը և ժամկետը

• Հաստատում ենք հարցման ստացումը և ստուգում, թե արդյոք կարող ենք գտնել համապատասխան գրառումները։
• Կարող ենք կապվել արդեն հաստատված ալիքով՝ ինքնությունը հաստատելու կամ հարցման շրջանակը ճշտելու համար։
• Տվյալները ջնջում, անանուն կամ սահմանափակ ենք դարձնում և արձանագրում ենք սահմանափակ մասի պահպանման օրինական հիմքը։
• Ուղարկում ենք ավարտման գրավոր հաստատում կամ բացատրում, թե ինչու հարցումն ամբողջությամբ կամ մասամբ չի կարող կատարվել։

Նպատակ ունենք հաստատված հարցումն ավարտել 30 օրվա ընթացքում։ Բարդ կամ օրենքով սահմանափակված հարցումը կարող է ավելի երկար տևել․ այդ դեպքում կբացատրենք պատճառը և ակնկալվող ժամկետը։

7. Facebook, Instagram, WhatsApp և այլ ծառայություններ

Հավելվածում զրույցը ջնջելը պարտադիր չէ, որ հեռացնի մեր աջակցության համակարգում պահվող պատճենը․ ուղարկեք մեզ հարցում, որպեսզի ջնջենք մեր պատճենը։ Մեր համակարգերից տվյալները ջնջելը չի ջնջում Meta-ի, Telegram-ի, Viber-ի, վճարային ծառայության կամ այլ հարթակի վերահսկողության տակ գտնվող առանձին պատճենը։ Այդ պատճենի համար օգտագործեք տվյալ ծառայության հաշվի և գաղտնիության կարգավորումները։

Եթե ծառայություն մատուցողը տվյալները մշակում է միայն մեր հանձնարարությամբ, ողջամիտ քայլերով հարցման մեջ ներառում ենք նաև այդ պատճենը՝ հաշվի առնելով պահուստային պատճենների շրջափուլն ու իրավական պարտականությունները։ Պահուստում մնացած պատճենները սովորական օգտագործումից պաշտպանված են և հեռացվում են պահպանման շրջափուլի ավարտին։

8. Ազդեցությունը ամրագրումների և հավատարմության առավելությունների վրա

Հաշիվը ջնջելու դեպքում կարող եք կորցնել պահպանված նախընտրությունների, պատվերների պատմության, հավատարմության կարգավիճակի և հաշվին կցված առավելությունների հասանելիությունը։ Ջնջումը ինքնաբերաբար չի չեղարկում ապագա ամրագրումը և վերադարձ չի ստեղծում։ Եթե ցանկանում եք նաև չեղարկել կամ փոխել ամրագրված ծառայությունը, նշեք դա առանձին և հետևեք հաստատման մեջ նշված չեղարկման պայմաններին։

9. Հարցեր, առարկություններ և կապ

Եթե համաձայն չեք մեր պատասխանի հետ, պատասխան նամակով նշեք պատճառը, և մենք այն կվերանայենք։ Կիրառելի դեպքերում կարող եք նաև դիմել ՀՀ անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալություն։

Տվյալների մշակման պատասխանատու՝ One Way Group LLC, ՀՀ, Երևան, Փարպեցի 16։ Էլ․ հասցե՝ [email protected]։ Թեմայում նշեք «Data deletion request», որպեսզի հարցումը ճիշտ ուղղորդվի։