Удаление аккаунта или персональных данных

1. Как отправить запрос

• Если у вас есть аккаунт, войдите в него, откройте «Профиль → Предпочтения» и выберите «Запросить удаление».
• Напишите на [email protected] с темой «Data deletion request». По возможности отправьте письмо с адреса, связанного с аккаунтом или бронированием.
• Можно также попросить об удалении в том же диалоге Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp, Telegram или Viber, через который вы обращались к нам.

Запрос на удаление бесплатный. Не отправляйте с первым письмом изображение паспорта, номер банковской карты или пароль.

2. Что указать в запросе

Сообщите только сведения, достаточные для поиска нужных записей:

• имя и фамилию, а также использованный у нас адрес электронной почты или номер телефона;
• номер бронирования или заказа, если он есть;
• канал связи и связанное с ним имя пользователя;
• нужно ли удалить весь аккаунт или только отдельные заявки, сообщения либо загруженные файлы.

3. Подтверждение личности

Мы обязаны убедиться, что один человек не удаляет данные другого. Обычно запрос подтверждается через выполненный вход, адрес электронной почты, номер телефона или аккаунт мессенджера, уже связанный с записями. Если этого недостаточно, мы можем запросить ограниченную дополнительную информацию и используем её только для обработки запроса.

Родитель, опекун или уполномоченный представитель может обратиться за другого человека, но мы вправе запросить разумное подтверждение полномочий.

4. Что мы удаляем или обезличиваем

После подтверждённого запроса, с учётом записей, которые требуется законно хранить, мы находим и удаляем либо необратимо обезличиваем относящиеся к вам данные в подконтрольных нам системах. Это может включать:

• аккаунт на сайте и сохранённые предпочтения;
• формы запросов, заявки на индивидуальные туры, трансферы и отели;
• переписку и вложения в нашей системе поддержки;
• отзывы или фотографии, переданные для публикации;
• маркетинговые контакты и связанные внутренние заметки.

5. Какие записи мы можем быть обязаны сохранить

Полное удаление невозможно, когда дальнейшее хранение требуется законодательством Армении или обоснованно необходимо для предъявления, реализации либо защиты правового требования, предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности или подтверждения завершённой операции. Это может относиться к счетам, данным об оплате и возврате, налоговым и бухгалтерским документам, договору бронирования и минимальной записи о самом запросе.

Сохранённые записи ограничиваются необходимой целью и сроком и не используются для маркетинга. В ответе мы объясним, какие категории пока нельзя удалить и по какой причине.

6. Что произойдёт дальше и сколько это занимает

• Мы подтверждаем получение и проверяем, можно ли найти нужные записи.
• При необходимости связываемся через уже подтверждённый канал, чтобы проверить личность или уточнить объём запроса.
• Удаляем, обезличиваем или ограничиваем данные и фиксируем законное основание для сохранения ограниченной части.
• Направляем письменное подтверждение завершения либо объясняем, почему запрос полностью или частично нельзя выполнить.

Мы стремимся завершить подтверждённый запрос в течение 30 дней. Сложный или ограниченный законом запрос может потребовать больше времени; в таком случае мы объясним причину и ожидаемый срок.

7. Facebook, Instagram, WhatsApp и другие сервисы

Удаление диалога в приложении не обязательно удаляет копию в нашей системе поддержки — направьте запрос, чтобы мы удалили свою копию. Удаление из наших систем не удаляет отдельную копию под контролем Meta, Telegram, Viber, платёжного сервиса или другой платформы. Для неё используйте настройки аккаунта и конфиденциальности соответствующего провайдера.

Если поставщик обрабатывает данные только по нашему поручению, мы принимаем разумные меры, чтобы включить его копию в запрос, с учётом цикла резервных копий и законных обязанностей. Остаточные резервные копии защищены от обычного использования и удаляются по окончании срока хранения резервов.

8. Последствия для бронирований и программы лояльности

После удаления аккаунта можно потерять доступ к сохранённым предпочтениям, истории заказов, статусу и преимуществам программы лояльности. Удаление не отменяет автоматически будущее бронирование и не создаёт право на возврат. Если вы также хотите отменить или изменить забронированную услугу, укажите это отдельно и следуйте условиям отмены из подтверждения.

9. Вопросы, возражения и контакты

Если вы не согласны с ответом, сообщите причину в ответном письме, и мы пересмотрим решение. Когда это право применимо, можно также обратиться в Агентство по защите персональных данных Республики Армения.

Оператор данных: One Way Group LLC, Республика Армения, Ереван, ул. Парпеци, 16. Электронная почта: [email protected]. Укажите в теме «Data deletion request», чтобы запрос был правильно направлен.