Правила участия в турах

1. Как применяются эти правила

Эти правила являются частью условий бронирования туров, организованных One Way Group LLC. Их следует читать вместе со страницей тура, письменным предложением, подтверждением бронирования и, когда применимо, договором туристского пакета. Для даты, цены, включённых услуг, места встречи и специальных условий отмены приоритет имеет конкретный подтверждённый документ — с учётом обязательных норм закона.

Заявка на бронирование не является подтверждением. Место или автомобиль закрепляется только после проверки наличия, направления письменного подтверждения и получения требуемой оплаты либо предоплаты.

2. Общие правила для всех туров

• Получив подтверждение, проверьте дату, время отправления, место встречи или подачи, имена участников, язык, включённые услуги и контактный номер.
• Прибывайте в подтверждённое место заранее. Групповое отправление обычно не может ждать опоздавшего участника, а опоздание или неявка сами по себе не дают права на возврат.
• Следуйте разумным указаниям гида и водителя, местным законам и правилам безопасности посещаемых объектов.
• В автомобиле запрещены еда, горячие напитки, алкоголь, курение и табачные изделия. Вода в закрытой бутылке допускается, если водитель не сообщил иное.
• Держите личные вещи при себе и сразу сообщайте об утрате или повреждении. Ответственность определяется обстоятельствами, договором и применимым законом.
• На плановые групповые туры животные не допускаются. Возможность индивидуального тура с животным уточняйте заранее.

3. Одежда, здоровье и доступность

Погода в Ереване и на маршруте может заметно отличаться. Надевайте удобную закрытую обувь и одежду по сезону; возьмите воду, средство от солнца, головной убор, солнечные очки, дождевик и тёплую одежду. Для походного маршрута могут потребоваться подходящая обувь, треккинговые палки, фонарь, личные лекарства, дополнительная вода и еда.

До некоторых объектов можно добраться только пешком, по лестницам или неровной поверхности. До бронирования сообщите об ограничениях мобильности, состоянии здоровья, питании и других потребностях. Мы расскажем об известных условиях и разумных вариантах, но не весь транспорт и не все объекты наследия полностью доступны. Для религиозных мест выбирайте уважительную одежду; отдельные объекты требуют закрытых плеч и коленей либо головного убора.

4. Плановые групповые туры: бронирование и отправление

• Отправление может зависеть от минимального числа участников, указанного на странице тура. Обычно мы подтверждаем статус не позднее срока, установленного для этого выезда.
• Оплата вносится заранее предложенным способом или в нашем офисе по адресу: Ереван, ул. Парпеци, 16.
• Язык гида указан на странице тура. Другой язык возможен только после письменного подтверждения и может потребовать доплату либо отдельного гида.
• Место встречи указано в подтверждении. Многие групповые туры из Еревана отправляются со двора Государственной консерватории имени Комитаса по адресу пр. Саят-Нова, 1а, но ориентируйтесь только на адрес в своём подтверждении.
• Прибывайте минимум за 20 минут до отправления для регистрации и посадки. Места заранее не резервируются, если иное прямо не указано в подтверждении.
• Опубликованная продолжительность ориентировочна: движение, погода, пограничные процедуры и поток посетителей могут изменить её примерно на один-два часа.

5. Плановые групповые туры: отмена и изменения

• Отмена не позднее чем за 24 часа до отправления: полный возврат оплаченной стоимости тура.
• Отмена менее чем за 24 часа до отправления: возврат 50% оплаченной стоимости тура.
• После отправления или при неявке: возврат не производится.

Отдельно забронированные билеты, питание и другие услуги могут иметь более строгие заранее раскрытые условия поставщика. Если тур отменяем мы, полностью возвращаем стоимость отменённой услуги либо предлагаем альтернативу, которую вы вправе принять. Необходимая равноценная замена маршрута или услуги сама по себе не создаёт право на возврат; при существенном сокращении программы предоставляется соразмерное снижение цены или иное предусмотренное законом средство защиты.

6. Индивидуальные туры: бронирование и программа

• Бронируйте как можно раньше; для однодневного индивидуального тура рекомендуем обратиться минимум за три дня, хотя более поздняя заявка может быть принята при наличии гида и автомобиля.
• Подтверждённая цена основана на маршруте, автомобиле, размере группы, языке, продолжительности и включённых услугах из предложения.
• Подачу в пределах Еревана обычно можно организовать по подтверждённому адресу. Подача за пределами включённой зоны, дополнительные остановки или часы требуют предварительного согласования и могут изменить цену.
• Опубликованная продолжительность ориентировочна. Дополнительное время по просьбе путешественника оплачивается только по ставке, подтверждённой до или во время услуги.
• Разумные изменения маршрута можно согласовать с гидом, если позволяют время, доступность дороги и билетов, а также безопасность.

7. Индивидуальные туры: отмена и изменения

Если для индивидуального маршрута заранее не раскрыты и не приняты другие условия, действует стандартное правило однодневного тура: полный возврат не позднее чем за 24 часа до отправления, возврат 50% при отмене менее чем за 24 часа и отсутствие возврата после отправления или при неявке. Невозвратные билеты, размещение, питание и специальные поставщики регулируются условиями из предложения.

Если индивидуальный тур отменяем мы, полностью возвращаем стоимость отменённой услуги или предлагаем согласованную альтернативу. Вызванная безопасностью замена маршрута оценивается справедливо по фактически оказанной программе и применимому закону.

8. Выездные туры и туристские пакеты: бронирование

• Маршрут, перелёт или транспорт, размещение, питание, экскурсии, страховка, визовая поддержка и другие включения определяются письменным предложением и договором туристского пакета.
• Если в подтверждённом предложении нет другого графика, после подтверждения вносится предоплата 30%, а остаток — не позднее чем за 10 дней до отправления.
• Путешественник обязан до оформления билетов проверить срок действия паспорта, визовые и транзитные правила, разрешения на пересечение границы, санитарные требования и правильность имён.
• Для раскрытого компонента могут действовать правила авиакомпании, отеля или другого поставщика. Заявка не считается оформленной или гарантированной, пока не завершены необходимая оплата и письменное подтверждение.

9. Выездные туры и туристские пакеты: отмена

Действует график отмены из подписанного или принятого договора туристского пакета. Если договор включает наш стандартный график, плановый максимальный сбор за отмену составляет:

• более чем за 31 день до отправления: стандартного процентного сбора нет, но в разрешённых законом случаях могут удерживаться заранее раскрытые невозвратные расходы поставщиков;
• за 21–31 день до отправления: до 30% цены пакета;
• за 11–20 дней до отправления: до 50% цены пакета;
• за 10 дней и менее до отправления либо после начала поездки: до 100% цены пакета.

Любой сбор подчиняется договору пакета и законодательству Армении и при необходимости корректируется с учётом сэкономленных расходов и альтернативной реализации услуг. По запросу предоставляем письменный расчёт. После заключения договора туристского пакета при установленных законом условиях может действовать семидневный срок на обдумывание в рабочих днях, описанный в Условиях бронирования и использования сайта.

10. Погода, форс-мажор и изменения организатора

Погода, закрытие дорог или границ, угроза безопасности, забастовка, официальные ограничения и другие чрезвычайные обстоятельства могут потребовать изменить порядок, продолжительность, транспорт, гида или посещаемые места. Безопасность имеет приоритет. Мы стремимся предоставить равноценную альтернативу и сообщить о существенном изменении как можно скорее.

Если до отправления мы отменяем услугу из-за невозможности исполнения либо из-за недобора заранее указанного минимального состава группы и уведомляем в согласованный срок, стоимость отменённой услуги возвращается без штрафа, если вы не приняли альтернативу. При существенном сокращении уже начавшейся программы решение определяется неоказанными услугами, подтверждённым договором и применимым законом.

11. Дети, документы и пограничные маршруты

При бронировании сообщите возраст каждого участника. У каждого пассажира должно быть подходящее подтверждённое место; детская цена и удерживающее устройство зависят от автомобиля, маршрута и действующих требований закона. Ответственный взрослый или уполномоченная организация обязаны контролировать несовершеннолетних и иметь необходимые разрешения и экстренные контакты.

Для трансграничных туров каждый путешественник должен иметь паспорт, право на въезд и возвращение, визы и другие документы, необходимые для его гражданства и маршрута. Мы можем дать общую информацию, но не гарантируем визу или допуск через границу. Группа может быть не в состоянии ждать дольше короткого разумного срока из-за индивидуальной проблемы с документами на границе.

12. Помощь во время тура, жалобы и контакты

О проблеме безопасности, неоказанной услуге или другом недостатке немедленно сообщите гиду либо поддержке, чтобы у нас была разумная возможность помочь во время тура. После поездки направьте номер бронирования, дату и подтверждающие материалы на [email protected]. Жалобы рассматриваются по подтверждённому договору и законодательству Армении.

One Way Group LLC, Республика Армения, Ереван, ул. Парпеци, 16. Телефон: +374 41 36 21 31. Электронная почта: [email protected]. Публичные правила могут обновляться для будущих бронирований; к существующему подтверждённому бронированию продолжает применяться принятая версия, если законное изменение не согласовано или не требуется.