Условия бронирования и использования сайта

1. Компания и область действия

One Way Group LLC («ONE WAY TOUR», «мы») — лицензированный туроператор, зарегистрированный в Республике Армения. Офис находится по адресу: Ереван, ул. Парпеци, 16. Эти условия действуют, когда вы пользуетесь сайтом onewaytour.com, обращаетесь к нашей команде или бронируете у нас тур, трансфер, размещение, услуги гида либо туристский пакет.

Обязательные права, предоставленные законодательством Армении, сохраняются в полном объёме. Эти условия не исключают и не ограничивают права потребителя, которые нельзя законно исключить или ограничить.

2. Документы, составляющие договор

В договор могут входить настоящие условия, страница тура или услуги, наше письменное предложение, подтверждение бронирования, платёжные инструкции, Правила участия в турах и, для туристского пакета, договор туристского пакета. До оплаты ознакомьтесь со всеми документами, относящимися к вашему бронированию.

Специальные письменные условия подтверждённого бронирования или договора туристского пакета имеют приоритет перед настоящими общими условиями для соответствующей услуги — в пределах, разрешённых законом. Если информация неясна или противоречива, свяжитесь с нами до оплаты.

3. Запрос и подтверждение бронирования

Форма на сайте, сообщение или заявка являются запросом и сами по себе не гарантируют наличие мест. Бронирование становится обязательным, когда мы проверили наличие, направили письменное подтверждение с существенными параметрами услуги и ценой, вы приняли эти условия, а требуемая оплата или предоплата получена.

Для туристского пакета мы предоставляем договорную информацию, предусмотренную законодательством Армении о туризме: маршрут и даты, включённые услуги, общую цену и график оплаты, условия отмены, требования к участникам и другие существенные сведения о поездке. Оформляющий групповое бронирование подтверждает полномочия передать необходимые данные участников и сообщить группе согласованные условия.

4. Цены и оплата

• Валюта, принцип расчёта цены, включённые и не включённые услуги, предоплата и срок оплаты указываются в предложении или подтверждении бронирования.
• Пересчёт валют на сайте может быть ориентировочным; подтверждённая сумма и валюта расчёта сообщаются до оплаты.
• Онлайн-платёж обрабатывает выбранный банк или платёжный провайдер. Мы получаем статус платежа и номер операции, но не полные данные карты.
• Очевидная ошибка публикации или расчёта не создаёт обязательств для сторон. До подтверждения мы исправим её и предложим принять уточнённое предложение либо вернём уже полученную по ошибочному предложению сумму.

После подтверждения туристского пакета его цена может меняться только по основаниям и с уведомлением, которые допускаются договором и законодательством Армении. Если законное повышение достигает установленного законом порога, потребитель может получить право расторгнуть договор без платы за отмену.

5. Обязанности путешественника

Необходимо предоставить точные имена, контакты, возраст участников и иные разумно необходимые сведения, своевременно проверить подтверждение и сообщить об ошибках. Если письменное предложение прямо не предусматривает иное, вы отвечаете за действительные паспорта, визы, разрешения на пересечение границы, страховку, санитарные требования и своевременное прибытие в согласованное место.

До бронирования сообщите об ограничениях мобильности, состоянии здоровья, питании и других потребностях, способных повлиять на безопасное оказание услуги. Мы объясним, какие разумные меры доступны; отдельные маршруты, транспорт и объекты наследия могут иметь ограничения физической доступности.

6. Отмена или изменение по вашей инициативе

Направьте запрос на отмену или изменение по контактам из подтверждения. Он действует с момента получения нами. Удержания поставщиков, неиспользованные услуги и срок возврата зависят от подтверждённой услуги и применимого закона.

Для однодневных туров ONE WAY, где опубликованы стандартные условия, отмена бесплатна не позднее чем за 24 часа до отправления, при отмене менее чем за 24 часа возвращается 50%, а после начала тура или при неявке возврат не производится. Для конкретной услуги или билета применяются иные условия, если они были показаны до бронирования.

Для договора туристского пакета законодательство Армении при определённых законом условиях может предусматривать семидневный срок на обдумывание после заключения договора — в рабочих днях и без объяснения причин, в том числе с учётом того, были ли средства уже переведены другому поставщику по вашему поручению или с вашего согласия. В остальных случаях плата за досрочное расторжение пакета должна быть указана или справедливо рассчитана по договору и закону с учётом срока уведомления, сэкономленных расходов и альтернативной реализации услуг. По запросу мы предоставим письменный расчёт.

7. Изменение или отмена с нашей стороны

Мы можем внести незначительное организационное изменение — например, поменять порядок остановок, гида или транспорт, — если это существенно не снижает качество услуги. О значительном изменении мы уведомим и предложим предусмотренные подтверждённым договором и законом варианты: принять изменение, выбрать подходящую замену или получить возврат.

Если мы отменяем услугу из-за невозможности исполнения в чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельствах либо из-за недобора заранее указанного минимального состава группы с уведомлением в согласованный срок, уплаченная за отменённую услугу сумма возвращается без штрафа, если вы не приняли альтернативу. Мы не отвечаем за самостоятельно организованные вами услуги, если закон или подтверждённый договор не предусматривает иное.

8. Отели, перевозчики и другие поставщики

Мы можем организовывать услуги отелей, перевозчиков, гидов, достопримечательностей, авиакомпаний и других квалифицированных поставщиков. Их операционные правила применяются, если были раскрыты заранее и соответствуют вашему договору и обязательному законодательству. Когда мы выступаем организатором туристского пакета, привлечение поставщиков не отменяет обязанностей, возложенных на нас законом о туризме.

9. Поведение, безопасность и несовершеннолетние

Путешественники обязаны соблюдать разумные инструкции по безопасности, местные законы, уважать других гостей, сотрудников, культурные и природные объекты и не создавать серьёзного риска или помех. Если это обоснованно необходимо для безопасности и законной работы, мы можем отказать в участии или прекратить его; возврат определяется обстоятельствами и применимым законом.

Несовершеннолетний должен путешествовать с ответственным взрослым или организацией либо иметь требуемые разрешение и надзор согласно условиям услуги и пограничным правилам. Организатор школьной или молодёжной группы отвечает за необходимые согласия, экстренные контакты и надзор, если письменно не согласовано иное.

10. Сайт, аккаунты и допустимое использование

Храните данные входа в тайне и уведомите нас, если подозреваете несанкционированное использование. Запрещено злоупотреблять сайтом, отправлять незаконные или вводящие в заблуждение материалы, выдавать себя за другого человека, вмешиваться в безопасность, вредить доступности автоматизированным сбором данных или пытаться получить несанкционированный доступ. Для защиты пользователей и систем мы можем обоснованно ограничить доступ.

Тексты сайта, фирменные обозначения, дизайн и оригинальные материалы защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Их можно использовать для личного планирования поездки, но нельзя коммерчески воспроизводить без разрешения. Отправляя отзыв или фотографию для публикации, вы подтверждаете наличие прав и разрешаете показывать материал в связи с нашими услугами; вы можете попросить удалить его.

11. Ответственность и ограничения

Мы отвечаем за исполнение принятых по договору услуг и предоставление средств защиты, требуемых законодательством Армении. Мы не отвечаем за ущерб, вызванный вашим действием или бездействием, не связанным с договором третьим лицом либо чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, кроме случаев, когда применимый закон возлагает ответственность на нас.

Настоящие условия не исключают ответственность за мошенничество, умышленное нарушение, вред личности из-за небрежности, а также ответственность или средства защиты потребителя, которые нельзя законно исключить либо ограничить.

12. Персональные данные и связь

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности. Уведомления о бронировании могут направляться на указанные вами адрес электронной почты, номер телефона или в выбранный мессенджер. Вы отвечаете за актуальность контактов и проверку срочных сообщений. Рекламные сообщения управляются отдельно, и от них можно отказаться.

13. Жалобы, применимое право и контакты

О проблеме следует как можно скорее сообщить гиду, поставщику или нашей службе поддержки, чтобы её можно было разумно устранить во время поездки. Официальную претензию с номером бронирования и подтверждающими материалами направьте на [email protected]. Мы рассмотрим её и ответим в разумный срок. Потребители также могут использовать способы подачи жалоб, предусмотренные законодательством Армении о туризме и защите прав потребителей.

Эти условия регулируются правом Республики Армения. Споры рассматриваются компетентными судами Армении, если обязательные нормы о защите потребителей не предоставляют иной форум. Контакты: One Way Group LLC, Республика Армения, Ереван, ул. Парпеци, 16; [email protected]. Общие условия могут обновляться для будущих бронирований; к подтверждённому бронированию продолжает применяться принятая версия, если законное изменение не согласовано или не требуется законом.